Als ich in einer ländlichen Stadt mit etwa 1.000 Einwohnern aufgewachsen bin, in der ein Lebensmittelgeschäft oder ein Supermarkt eine Fahrt von 15 bis 45 Minuten erforderte, war Online-Shopping für einen Großteil meines Lebens meine Anlaufstelle. So haben meine Eltern und ich in meiner Jugend unzählige Dinge bestellt, und so erledigen meine Frau und ich jetzt einen Großteil unserer Einkäufe. Als ich ein Kind war und bis heute ist Amazon die Seite, die den größten Teil meines Geldes verdient.
Obwohl ich jetzt nur einen Steinwurf von Geschäften wie Target, Walmart, Best Buy usw. entfernt wohne, kaufe ich bei Amazon oft Reinigungsmittel, Tim Hortons Kaffee, Handyhüllen, wie Sie es nennen. Und ich stelle mir vor, dass dies bei vielen Menschen der Fall ist. Mit zwei Tagen (und jetzt eintägigem Versand in vielen Regionen) für Prime-Abonnenten bleibt der Komfort, den Amazon bietet, unerreicht.
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Wenn Sie ein online-basierter Einzelhändler sind, ist es wichtig, eine gut gestaltete App zu haben. Dies ist die primäre Art und Weise, wie viele Ihrer Kunden mit Ihnen interagieren. Wenn es sich um eine schlechte Benutzererfahrung handelt, werden sie möglicherweise nicht zurückkehren. Im Fall von Amazon gelten jedoch nicht unbedingt dieselben Regeln. Die mobile App ist nicht besonders benutzerfreundlich, aber da es kein vergleichbares Unternehmen gibt, kommt Amazon mit einem unterdurchschnittlichen Produkt davon.
Es gibt zwei Hauptprobleme, die ich mit der Amazon-App habe. Das erste ist, wie viel darin steckt. Im Kern wird die App zum Suchen und Kaufen von Dingen verwendet, die Amazon verkauft. Dieser Vorgang funktioniert einwandfrei, aber wenn Sie auf die falsche Schaltfläche tippen oder sich in einem Menü befinden, zu dem Sie nicht gehen wollten, ist es leicht, überfordert zu sein, wie viel los ist.
Die Kontoseite in der Amazon-App ist ernsthaft so lang. Es ist lächerlich.
Nehmen Sie zum Beispiel den Startbildschirm. Unterhalb der Suchleiste, in der Sie schnelle Links zu Ihrem Einkauf erwarten, hat Amazon eine Verknüpfung zu einem QR-Code für Vollwertkost, einer Seite, geladen Werbung für die Vorteile, die Sie mit Amazon Prime erhalten, und Links zu den Diensten Prime Video und Amazon Music Unlimited - beide haben ihre eigenen eigenständigen Dienste Apps. Oh, und wenn Sie auf das Warenkorbsymbol tippen, ändern sich alle diese Menüpunkte vollständig. Warum nicht, richtig?
Dann gibt es das Hauptmenü auf der linken Seite der App. Der obere Teil bietet einfachen Zugriff auf Ihre früheren Bestellungen, von Ihnen erstellten Listen, eine Möglichkeit zum Einkaufen nach Abteilungen usw. In diesem Menü befindet sich eine Registerkarte für Ihr Konto, über die Sie erwartungsgemäß auf alle Kontodaten zugreifen können. Ich verstehe, dass in Ihrem Amazon-Konto viel los ist, aber Sie werden mich auf keinen Fall davon überzeugen können 41 Verschiedene Seiten mit Informationen sind nicht zu viel.
Warum befindet sich die Profilseite fast ganz unten? Warum muss es eine separate Seite geben, auf der mein No-Rush Rewards-Guthaben hervorgehoben wird - sollten diese nicht einfach meinem Amazon-Guthaben hinzugefügt werden und das wars? Gott sei Dank gibt es drei Links für meine Zahlungsoptionen, Geschenkkarten und Kreditkartenpunkte. Es wäre dumm, all dies auf einer optimierten Seite zu gruppieren. Oh, und wenn Sie die Benachrichtigungen der App, die Einstellungen von Amazon Assistant, AmazonSmile oder 1-Click anpassen möchten, sind diese alle in einem separaten Abschnitt "Einstellungen" im Hauptmenü zusammengefasst.
Nichts davon ist leicht zu verdauen, und obwohl es die alltägliche Erfahrung beim Kauf von Dingen nicht wirklich beeinflusst, Es ist ein großer Schmerz im Hintern für jene Zeiten, in denen Sie aus irgendeinem Grund etwas tiefer in die App eintauchen müssen.
Zweitens, und für mich noch ärgerlicher, ist das gesamte Design und Erscheinungsbild der Amazon-App langweilig, langweilig und veraltet. Ich bin ein Verfechter einer guten Benutzeroberfläche, und das ist das Letzte, was ich verwenden würde, um die Amazon-App zu beschreiben. Es gibt hier eine Menge, die ich nicht mag, also werde ich versuchen, meine Gedanken so gut wie möglich zu verdichten.
Mir ist aufgefallen, dass sich die App sehr leblos anfühlt und keine klare Richtung hat, wie sie aussehen oder sich anfühlen soll. Die flache blaue Header-Farbe ist optisch nicht interessant (und hat keine Verbindung zu Amazon's Orange- und Navy-Farbpalette), Sie erhalten zwei sehr verschiedene (und abgehackte) Animationen beim Öffnen und Schließen des Hauptmenüs, und die gesamte App ist übermäßig textlastig, ohne dass hilfreiche oder hilfreiche Anwendungen verwendet werden interessante Symbole.
Es gibt auch kleinere Dinge, wie die alt aussehenden Schaltflächen, Ladeanzeigen aus der Zeit des Android-Lebkuchens und die unordentliche App-Navigation. Das obere Menü unter der Suchleiste rollt horizontal, das Hauptmenü ist vertikal angeordnet und das Fehlen einer unteren Navigationsleiste vermittelt ein deutlich anderes Gefühl als die meisten anderen Apps.
Im November testete Amazon tatsächlich einen leicht optimierten Startbildschirm, auf den ich einige Tage lang Zugriff hatte, bevor er wieder normal wurde.
Das aktualisierte Erscheinungsbild war nicht viel, aber es tauschte die flache blaue Kopfzeile gegen eine gradierende Farbe aus, rundete die Ecken der Suchleiste und des Kamerasymbols ab und fügte einen subtilen Schatten unter der Suchleiste hinzu. Das sind drei wirklich kleine Änderungen, aber dadurch fühlte sich die App wesentlich besser und moderner an. Ich weiß nicht, warum Amazon es wieder in das alte Layout geändert hat oder ob es jemals wiederkommen wird, aber für diese wenigen kurzen Momente sah es so aus, als ob Amazon bereit war, Maßnahmen zu ergreifen.
Amazon muss vorsichtig sein, wie und was sich an seiner App ändert, wenn man bedenkt, wie viele Millionen Menschen sie täglich nutzen, aber die aktuelle Implementierung kann keinen Gefallen tun. Ja, ich bin sicher, die meisten von uns haben sich daran gewöhnt, aber wir sollten uns nicht mit etwas so Schlechtem von einem Unternehmen zufrieden geben müssen, das praktisch endlose Mengen an Bargeld hat.
Aufgrund der lächerlichen Auswahl des Unternehmens kaufe ich immer noch den größten Teil meiner Einkäufe bei Amazon unschlagbare Preise, aber wenn ich Dinge über andere Einzelhändler kaufe, finde ich die Erfahrung so viel mehr angenehm. Google Shopping, Jet, Target und Walmart bieten wesentlich bessere mobile Apps und die längere Amazon-App bleibt stagnierend, je wahrscheinlicher ich mich bei diesen anderen Unternehmen erkundige, bevor ich direkt zu gehe Amazonas.