Googles Pixel 4 ist auf ein weiteres PR-Problem gestoßen. Laut einem Bericht von 9to5Googlehat das Unternehmen irgendwie eine Reihe von Carrier-Locked-Geräten an einige Google Store-Käufer verschickt. Da diese Geräte mit dem Verständnis verkauft wurden, entsperrte Einheiten zu sein, waren es Kunden verständlicherweise wütend bei Xfinity Mobile gesperrt zu sein. Erschwerend kam hinzu, dass der Google-Support neue Geräte verschickte, um die fehlerhaften zu ersetzen. Einige davon waren auch an Xfinity gebunden. Whoopsie.
Es ist nicht ganz klar, wie dies geschehen ist. Die wahrscheinlichste Erklärung ist eine Verwechslung irgendwo in der Lieferkette. Vor diesem Hintergrund muss es für die Verbraucher besonders während der Ferienzeit frustrierend sein. Für betroffene Käufer scheint die unmittelbarste Lösung darin zu bestehen, Rücksendungen anzufordern, bis sie eine freigeschaltete erhalten, mit Ausnahme von a Remote-Fix von Google, aber es ist unwahrscheinlich, dass diese Route nach der zweiten oder dritten Rückkehr für besonders unglücklich zufriedenstellend ist Käufer.
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Das Pixel 4 ist ein ziemlich gutes, wenn auch fehlerhaftes Gerät. Wenn man akzeptiert, dass Google die Spezifikationen nach der Veröffentlichung nicht reparieren kann, würde man zumindest erwarten, dass das Unternehmen hart daran arbeitet Verfestigen Sie die immateriellen Werte des Pixel-Erlebnisses wie Support nach dem Kauf, zuverlässiges Ersetzen, Aktualisieren und all das. Geschichten wie diese inspirieren den Glauben nicht, besonders nicht mit das Pixel 4a die Pipeline runterkommen.
Hoffen wir, dass Google in der Zwischenzeit die Hauptursache für dieses Problem herausfindet, bevor mehr Kunden zum Opfer fallen.
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