Aktualisieren: T-Mobile CEO John Legere hat eine öffentliche Antwort auf diese Behauptungen veröffentlicht und erklärt, sie seien "unbegründet und unbegründet". Er spricht weiter über die proaktive Reaktion von T-Mobile auf diese Probleme im Vergleich zur Konkurrenz. Die vollständige Erklärung finden Sie unter T-Mobile Newsroom
Originalgeschichte: Die Federal Trade Commission sagt das T-Mobile hat "Hunderte Millionen" Dollar an falschen Gebühren in Kundenrechnungen eingezahlt. In einer heute veröffentlichten Pressemitteilung behauptet das Regierungsbüro, T-Mobile habe Premium-SMS-Gebühren enthalten, von denen bekannt war, dass sie aufgrund der hohen Stornierungsraten von Abonnenten betrügerisch waren. Dies ist eine Praxis, die die FTC "Cramming" nennt.
Die FTC behauptet ferner, dass aufgrund der Komplexität der T-Mobile-Kundenrechnungen (die über 50 Seiten umfassen können) lange) waren diese Gebühren versteckt und die Kunden konnten die verschiedenen "Premium-Services" nicht einfach sortieren. Gebühren. Der Beschwerde zufolge würden die Informationen dort in einer abgekürzten Form aufgeführt, die dies nicht tat erklären, dass die Gebühr für ein wiederkehrendes Abonnement eines Drittanbieters erhoben wurde, das angeblich von der Verbraucher.
Dies geschieht nur wenige Wochen, nachdem T-Mobile dies angekündigt hat Verstärkung des Kampfes gegen unbefugte Abrechnungen und würde Kunden proaktiv über Gebühren dieser Art informieren. Sicher sind diese beiden verwandt.
Die vollständige Pressemitteilung folgt.
FTC behauptet, T-Mobile habe falsche Gebühren auf die Telefonrechnungen der Kunden geladen
T-Mobile war sich jahrelang bewusst, dass Gebühren von seinen Kunden nicht autorisiert wurden
WASHINGTON, 1. Juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - In einer heute eingereichten Beschwerde beschuldigt die Federal Trade Commission den Mobilfunkanbieter T-Mobile USA, Inc. mit der Herstellung Hunderte von Millionen Dollar durch Gebühren auf Handyrechnungen für angebliche "Premium" SMS-Abonnements, die in vielen Fällen Scheingebühren waren, die nie von ihr genehmigt wurden Kunden.
Die FTC behauptet, T-Mobile habe zwischen 35 und 40 Prozent des Gesamtbetrags erhalten, für den die Verbraucher belastet wurden Abonnements für Inhalte wie Flirttipps, Horoskopinformationen oder Promi-Klatsch kosten normalerweise 9,99 US-Dollar pro Person Monat. Laut der Beschwerde der FTC stellte T-Mobile seinen Kunden in einigen Fällen die von Betrügern angebotenen Dienste noch Jahre in Rechnung, nachdem sie Anzeichen für betrügerische Anschuldigungen festgestellt hatten.
"Es ist falsch für ein Unternehmen wie T-Mobile, von Betrug gegen seine Kunden zu profitieren, wenn es deutliche Warnsignale dafür gab, dass die von ihm erhobenen Anklagen betrügerisch waren", sagte FTC-Vorsitzende Edith Ramirez. "Das Ziel der FTC ist es sicherzustellen, dass T-Mobile alle Kunden für diese überfüllten Gebühren zurückzahlt."
In einem Prozess, der als "Abrechnung durch Dritte" bezeichnet wird, belastet eine Telefongesellschaft die Rechnung eines Verbrauchers für Dienstleistungen, die von einem anderen Unternehmen angeboten werden und häufig einen erheblichen Prozentsatz des Betrags erhalten berechnet. Wenn die Gebühren ohne Genehmigung des Verbrauchers auf die Rechnung gesetzt werden, spricht man von "Cramming".
In der Beschwerde der FTC wird behauptet, dass T-Mobile in einigen Fällen Verbrauchern Gebühren für Dienste in Rechnung stellte, deren Rückerstattungssätze in einem einzigen Monat bis zu 40 Prozent betrugen. Die FTC hat behauptet, dass es für T-Mobile ein offensichtliches Zeichen war, dass die Gebühren von ihren Kunden niemals genehmigt wurden, da eine so große Anzahl von Personen Rückerstattungen beantragte. Wie in der Beschwerde festgestellt, wird der Prozentsatz der überfüllten Verbraucher durch die Rückerstattungsrate wahrscheinlich erheblich unterschätzt. Die Beschwerde besagt auch, dass interne Unternehmensdokumente zeigen, dass T-Mobile mindestens bereits 2012 eine hohe Anzahl von Verbraucherbeschwerden erhalten hat.
Die FTC hat erhebliche Anstrengungen unternommen, um das mobile Cramming zu beenden. Im letzten Jahr hat die Kommission nicht nur einen öffentlichen Workshop zum Thema Mobile Cramming abgehalten Jesta Digital, Wise Media und Tatto reichten mehrere Klagen gegen mutmaßliche mobile Cramming-Operationen ein Inc. Laut der heutigen Beschwerde hat T-Mobile seinen Kunden die Dienste dieser FTC-Angeklagten sowie eine vom Generalstaatsanwalt von Texas verklagte Operation in Rechnung gestellt.
In der Beschwerde gegen T-Mobile wird behauptet, dass die Abrechnungspraktiken des Unternehmens es den Verbrauchern erschwert hätten, festzustellen, dass sie belastet wurden, geschweige denn von wem. Als die Verbraucher laut Beschwerde eine Zusammenfassung ihrer T-Mobile-Rechnung online betrachteten, wurde diese nicht angezeigt Verbraucher, dass sie von einem Dritten belastet wurden oder dass die Gebühr Teil einer wiederkehrenden Gebühr war Abonnement. Die Überschrift "Premium Services", unter der die Gebühren aufgeführt werden, wurde erst nach einem Klick auf a angezeigt separate Überschrift mit dem Namen "Gebühren verwenden". Selbst nach dem Klicken konnten die Verbraucher die Person immer noch nicht sehen Gebühren.
In der Beschwerde wird auch behauptet, dass die vollständigen Telefonrechnungen von T-Mobile, die länger als 50 Seiten sein können, es den Verbrauchern nahezu unmöglich gemacht haben, Abonnementgebühren von Drittanbietern zu finden und zu verstehen. Nachdem Sie einen Abschnitt "Zusammenfassung" sowie einen Abschnitt "Kontodienstdetails" durchgesehen haben, die beide "Nutzungsgebühren" beschrieben haben, dies jedoch getan haben Wenn diese Gebühren nicht aufgeführt werden, erreicht ein Verbraucher möglicherweise den Abschnitt "Premium Services", in dem die überfüllten Artikel aufgelistet sind.
Der Beschwerde zufolge würden die Informationen dort in abgekürzter Form aufgeführt, wie z "8888906150BrnStorm23918", das nicht erklärte, dass die Gebühr angeblich für ein wiederkehrendes Abonnement eines Drittanbieters erhoben wurde vom Verbraucher autorisiert. Darüber hinaus wird in der Beschwerde darauf hingewiesen, dass Verbraucher, die Prepaid-Anrufpläne nutzen, keine monatlichen Zahlungen erhalten Rechnungen, und infolgedessen wurde die Abonnementgebühr von ihrem Prepaid-Konto ohne ihre abgebucht Wissen.
Als die Verbraucher feststellen konnten, dass ihnen Gebühren für nicht bestellte Dienstleistungen in Rechnung gestellt wurden, wird in der Beschwerde behauptet, dass T-Mobile den Verbrauchern in vielen Fällen keine vollständigen Rückerstattungen gewährt habe. In der Tat berechnete die FTC, dass T-Mobile einigen Kunden Rückerstattungen verweigerte und nur teilweise Rückerstattungen der Gebühren im Wert von zwei Monaten anbot andere und in anderen Fällen wiesen die Verbraucher an, Rückerstattungen direkt von den Betrügern zu verlangen - ohne genaue Kontaktinformationen anzugeben damit.
In der Beschwerde wird auch darauf hingewiesen, dass T-Mobile in einigen Fällen behauptete, die Verbraucher hätten die Gebühren genehmigt, obwohl sie keinen Nachweis dafür hatten.
Mit der Beschwerde der FTC wird eine gerichtliche Anordnung angestrebt, um T-Mobile dauerhaft daran zu hindern, sich auf das Pauken von Mobiltelefonen einzulassen, und Rückerstattungen für Verbraucher zu erhalten und die unrechtmäßigen Gewinne von T-Mobile zu verschleiern.
Die FTC dankt der Federal Communications Commission und ihrem Enforcement Bureau für ihre unschätzbare Unterstützung und enge Zusammenarbeit und Koordinierung in dieser Angelegenheit.
Die Kommission stimmte mit 5: 0 für die Genehmigung des Personals zur Einreichung der Beschwerde. Die Beschwerde wurde beim US-Bezirksgericht für den westlichen Bezirk von Washington eingereicht.
ANMERKUNG: Die Kommission reicht eine Beschwerde ein, wenn sie "Grund zu der Annahme" hat, dass gegen das Gesetz verstoßen wurde oder verstoßen wird, und die Kommission der Ansicht ist, dass ein Verfahren im öffentlichen Interesse liegt. Der Fall wird vom Gericht entschieden.