Was du wissen musst
- Die FTC verklagt Amazon wegen „digitaler dunkler Praktiken“ auf seiner Plattform.
- Angeblich hat Amazon für Unruhe bei den Verbrauchern gesorgt, indem es keine klaren Angaben dazu gemacht hat, ob sie nur für ihre Artikel bezahlen oder ob damit auch eine Prime-Mitgliedschaft verbunden ist.
- Amazon hat offenbar einen „labyrinthartigen Prozess“ geschaffen, wenn Verbraucher versuchen, die Mitgliedschaft zu kündigen, der sie nicht zugestimmt haben.
- Das Gerichtsverfahren wartet noch auf weitere Klagen im Bundesstaat Washington.
Amazon sitzt wieder einmal auf dem heißen Stuhl, als die FTC gegen seine angeblichen „digitalen dunklen Praktiken“ vorgeht. Die FTC angekündigt Es hat eine Klage gegen Amazon eingereicht, weil das Unternehmen seine Verbraucher ohne Zustimmung für die Prime-Mitgliedschaft angemeldet hat. Die Registrierung von Kunden auf diese Weise verstößt angeblich gegen das FTC-Gesetz, wie die Regierungsbehörde in ihrem Beitrag feststellte.
Bei ihrer Untersuchung stellte die FTC fest, dass Amazon „dunkle Muster“ nutzte, um mehr Menschen zur Anmeldung zu bewegen, indem es sie mit zahlreichen Möglichkeiten bombardierte, sich bei Prime anzumelden. Die FTC stellt außerdem fest, dass „Verbraucher, die versuchten, Prime zu kündigen, einem labyrinthartigen Prozess gegenüberstanden“.
Als Beispiel verwendete die FTC die Prime-Mitgliedschaft für 14,99 US-Dollar pro Monat. Darin heißt es, dass die Möglichkeit, Ihre Artikel zu kaufen, ohne sich bei Prime anzumelden, für Verbraucher „schwer zu finden“ sei. Offenbar hat Amazon das nicht klargestellt Schaltflächen, damit Kunden beim Bezahlen wissen können, ob sie nur die gewünschten Artikel kaufen oder ob eine Prime-Mitgliedschaft damit verbunden ist – zusammen mit der wiederkehrenden Mitgliedschaft Gebühr.
Der angebliche interne Spitzname von Amazon für diesen schwierigen Prozess, um die Prime-Mitgliedschaft zu umgehen, ist „Ilias“, in Anlehnung an ein langes antikes griechisches Epos. Die FTCs Beschwerde deutet darauf hin, dass Amazon bereits wusste, mit welchem schwierigen Prozess Verbraucher konfrontiert waren, als sie versuchten, von den Prime-Angeboten loszukommen, und wie schwer es war, das Abonnement danach zu kündigen. Das Unternehmen versuchte offenbar auch erst lange, nachdem es von der Untersuchung der FTC erfahren hatte, „sinnvolle Schritte zur Lösung der Probleme“ zu unternehmen.
Dies steht möglicherweise im Einklang mit der Praxis von Amazon in den USA. Bereits im Juli 2022 vereinfachte Amazon seinen Stornierungsprozess Prime-Mitgliedschaften in Europa nachdem viele sagten, es sei unklar.
Amazon droht möglicherweise nicht nur ein Verstoß gegen das FTC-Gesetz, sondern möglicherweise auch ein Verstoß gegen ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
Der Fall ist derzeit anhängig für weitere Klagen vor Gericht im US-Bundesstaat Washington.
Auch Amazon wurde Anfang des Monats von der FTC unter Beschuss genommen. Die FTC handelten zunächst Anfang Juni wegen des Missbrauchs sensibler Verbraucherdaten wie Sprache und Videos durch Amazon über seine Ring-Kameras. Entsprechend ReutersAmazon stimmte einer Vergleichszahlung in Höhe von 25 Millionen US-Dollar wegen der Vorwürfe zu, das Unternehmen habe die Persönlichkeitsrechte von Kindern verletzt. Das Unternehmen stimmte außerdem zu, 5,8 Millionen US-Dollar für andere Datenschutzverletzungen zu zahlen.
Nachdem das Unternehmen Kontakt zu Amazon aufgenommen hatte, informierte es Android Central über seinen Standpunkt zur anhängigen Klage der FTC.
"Die Behauptungen der FTC entsprechen weder den Tatsachen noch dem Gesetz. Die Wahrheit ist, dass Kunden Prime lieben, und wir machen es unseren Kunden klar und einfach, sich für ihre Prime-Mitgliedschaft anzumelden oder diese zu kündigen. Wie bei allen unseren Produkten und Dienstleistungen hören wir kontinuierlich auf das Feedback unserer Kunden und suchen nach Möglichkeiten, dies zu tun Wir verbessern das Kundenerlebnis und freuen uns darauf, dass die Fakten im Verlauf dieses Falles klar werden aus. Wir finden es auch besorgniserregend, dass die FTC diese Klage ohne Vorankündigung an uns mitten in unseren Gesprächen mit FTC-Mitarbeitern angekündigt hat, um sicherzustellen, dass dies der Fall ist Sie verstehen die Fakten, den Kontext und die rechtlichen Fragen, und bevor wir mit den Kommissaren selbst sprechen konnten, bevor sie eine Klage einreichten Klage. Obwohl das Fehlen dieses normalen Kursengagements äußerst enttäuschend ist, freuen wir uns darauf, unseren Fall vor Gericht zu beweisen."