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Reed Hastings, Mitbegründer und CEO von Netflix, entschuldigte sich heute Morgen für die Verwirrung rund um das Aufspaltung der DVD- und Streaming-Dienste des Unternehmens – und dafür, dass die Preiserhöhungen nicht besser erklärt werden beteiligt.
Die Preiserhöhungen bleiben bestehen, aber der DVD-Bereich des Geschäfts ändert seinen Namen. Und so wurde Qwikster geboren.
Kurz und knapp: Für DVDs gehen Sie zu Qwikster. Für das Streaming auf Android-Smartphones und -Tablets gehen Sie zu Netflix. Macht perfekt Sinn.
Alles wird im Video oben und im Netflix-Blogbeitrag erklärt – und Sie haben wahrscheinlich eine E-Mail von Netflix erhalten, die alles widerspiegelt.
Quelle: Netflix
Lieber Edward,
Ich vermasselte. Ich schulde Ihnen eine Erklärung.
Aus den Rückmeldungen der letzten zwei Monate geht klar hervor, dass viele Mitglieder das Gefühl hatten, dass es uns bei der Ankündigung der Trennung von DVD und Streaming und den Preisänderungen an Respekt und Bescheidenheit mangelte. Das war sicherlich nicht unsere Absicht, und ich entschuldige mich aufrichtig. Lassen Sie mich erklären, was wir tun.
In den letzten fünf Jahren war meine größte Angst bei Netflix, dass wir den Sprung vom DVD-Erfolg zum Streaming-Erfolg nicht schaffen würden. Die meisten Unternehmen, die in einer Sache großartig sind – wie AOL-Einwahl oder Borders-Buchhandlungen –, werden nicht großartig in neuen Dingen, die die Leute wollen (Streaming für uns). Also sind wir schnell zum Streaming übergegangen, aber ich hätte Ihnen persönlich ausführlich erklären sollen, warum wir die Dienste aufteilen und dadurch die Preise erhöhen. An der Preiserhöhung hätte es zwar nichts geändert, aber es wäre richtig gewesen.
Hier erfahren Sie, was wir tun und warum.
Viele Mitglieder lieben unseren DVD-Service, so auch ich, denn fast jeder jemals gedrehte Film wird auf DVD veröffentlicht. DVD ist eine großartige Option für diejenigen, die eine große und umfassende Auswahl an Filmen wünschen.
Ich liebe auch unseren Streaming-Dienst, weil er in meinen Fernseher integriert ist und ich ihn ansehen kann, wann immer ich möchte. Die Vorteile unseres Streaming-Dienstes unterscheiden sich deutlich von den Vorteilen einer DVD per Post. Wir müssen uns auf schnelle Verbesserungen konzentrieren, wenn sich die Streaming-Technologie und der Markt weiterentwickeln, ohne die Kompatibilität mit unserem DVD-per-Mail-Dienst aufrechtzuerhalten.
Wir haben also erkannt, dass Streaming und DVD per Post eigentlich zwei unterschiedliche Geschäfte werden, mit sehr viel unterschiedliche Kostenstrukturen, die unterschiedlich vermarktet werden müssen, und wir müssen jeden wachsen und agieren lassen unabhängig.
Es ist schwer, dies zu schreiben, nachdem wir über 10 Jahre lang mit Stolz DVDs verschickt haben, aber wir halten es für notwendig: In ein paar Wochen werden wir unseren DVD-Versanddienst in „Qwikster“ umbenennen. Wir haben den Namen Qwikster gewählt, weil er für schnelle Lieferung steht. Wir behalten den Namen „Netflix“ für das Streaming bei.
Qwikster wird die gleiche Website und derselbe DVD-Dienst sein, den jeder gewohnt ist. Es ist nur ein neuer Name und DVD-Mitglieder können auf qwikster.com auf ihre DVD-Warteschlangen zugreifen und Filme auswählen. Eine Verbesserung, die wir zum Start vornehmen werden, besteht darin, eine Upgrade-Option für Videospiele hinzuzufügen, ähnlich unserer Upgrade-Option für Blu-ray, für diejenigen, die Wii-, PS3- und Xbox 360-Spiele ausleihen möchten. Mitglieder fragen seit vielen Jahren nach Videospielen, aber jetzt, da DVD by Mail ein eigenes Team hat, haben wir es endlich geschafft. Weitere Verbesserungen werden folgen. Ein Nachteil der Umbenennung und Trennung ist, dass die Websites Qwikster.com und Netflix.com nicht integriert werden.
Es gibt keine Preisänderungen (damit sind wir fertig!). Wenn Sie beide Dienste abonnieren, werden auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zwei Einträge angezeigt, einer für Qwikster und einer für Netflix. Der Gesamtbetrag entspricht Ihren aktuellen Gebühren. Wir werden Sie in ein paar Wochen informieren, wenn die Website Qwikster.com online und betriebsbereit ist.
Für mich war der rote Umschlag von Netflix schon immer eine Quelle der Freude. Der neue Umschlag ist immer noch so schön rot, aber jetzt hat er ein Qwikster-Logo. Ich weiß, dass mir das Logo mit der Zeit ans Herz wachsen wird, aber es ist trotzdem schwierig. Ich kann mir vorstellen, dass es vielen von euch ähnlich ergehen wird.
Ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns treu geblieben sind, und mich noch einmal bei den derzeitigen und ehemaligen Mitgliedern entschuldigen, die das Gefühl hatten, dass wir sie rücksichtslos behandelt haben.
Sowohl das Qwikster- als auch das Netflix-Team werden hart daran arbeiten, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir wissen, dass es nicht über Nacht passieren wird. Taten sagen mehr als Worte. Aber Worte helfen den Menschen, Taten zu verstehen.
Hochachtungsvoll,
-Reed Hastings, Mitbegründer und CEO von Netflix
p.s. Ich habe eine etwas längere Erklärung zusammen mit einem Video, das auf gepostet wurde unser Blog, wo Sie auch Kommentare posten können.