Beste Antwort: Keine Panik, sondern schnell handeln. Wenn Sie weiterhin Zugriff auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos haben, ändern Sie sofort Ihr PlayStation-Anmeldekennwort. Wenn Sie bereits abgemeldet sind und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, überspringen Sie den Gang zur Bank oder einem Kreditkartenunternehmen. Gehen Sie direkt zur Quelle und wenden Sie sich an den Sony-Kundendienst.
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Ihr erster Schritt
Wenn Sie den Hack früh genug bemerken, haben Sie möglicherweise immer noch Zugriff auf Ihr Konto, daher müssen Sie Ihr PlayStation-Anmeldekennwort sofort ändern. Wenn Sie andere Konten mit derselben E-Mail-Adresse oder ID verwenden und dasselbe Passwort verwenden, wäre es eine gute Idee, das Passwort auch dort zu ändern.
Wenn Sie jedoch bereits abgemeldet wurden und den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den PlayStation-Kundensupport. Sie helfen Ihnen dabei, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten und das Passwort zu ändern.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Sony PlayStation-Kundensupport zu erreichen:
- Anruf per Telefon: 1-800-345-SONY (7669), erreichbar von Montag bis Freitag von 6:00 bis 18:00 Uhr. PST
- Twitter: twittern @AskPlayStation Wenn Sie Hilfe benötigen, folgen Sie ihnen auf Twitter, um einen DM-Chat zu starten
- Online Chat: Kontaktieren Sie Support, verfügbar Montag - Freitag, 6:00 - 22:00 Uhr. PST, Samstag und Sonntag 7:00–20:00 Uhr PST
Stets Wenden Sie sich in solchen Situationen an den Kundendienst. Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, sobald dieser am nächsten Morgen öffnet. Persönlich finde ich, dass ein Anruf der schnellste Weg zu einer Lösung ist und dass es beruhigend sein kann, die Stimme eines Menschen zu hören, wenn man gestresst ist.
Was zu erwarten ist
Der Sony-Kundendienst wird Sie zur Situation befragen. Einige der Fragen, die Sie beantworten sollten, lauten: Wenn Sie Ihr Konto auf anderen PlayStation-Konsolen verwendet haben, lautet die ursprüngliche E-Mail-Adresse wann Sie das Konto zum ersten Mal erstellt haben, und eine Möglichkeit, Ihre Identität zu überprüfen, z. B. die letzten vier Ziffern der hinterlegten Kreditkarte oder Ihr Geburtsdatum. Sie müssen außerdem die Seriennummern Ihrer Konsole finden und bestätigen, um nachzuweisen, dass Sie der Besitzer dieses Systems sind.
Sobald der Kundensupport über alle Ihre Informationen verfügt, sollte er problemlos überprüfen können, ob Ihr Konto gehackt wurde, und wieder Zugriff auf Sie erhalten. Sie erhalten ein neues temporäres Passwort, damit Sie sich wieder anmelden können.
An diesem Punkt ist es eine gute Idee, die Funktion zu aktivieren Bestätigung in zwei Schritten und es wird vom Kundendienstmitarbeiter wärmstens empfohlen.
Eine Rückerstattung erhalten
Einer der Gründe, warum Sie mit Sony sprechen sollten, bevor Sie sich an PayPal, Banken oder Kreditkarten wenden Da Ihr Konto nun an Sie zurückgegeben und gesichert wurde, kann der Hacker es nicht mehr machen Gebühren. Sie können jetzt eine Rückerstattung beantragen, ohne befürchten zu müssen, dass weitere Gebühren anfallen.
Wenn Sie während des Hackerangriffs Käufe getätigt haben, können Sie mit dem Agenten über die Beantragung einer Rückerstattung von Sony sprechen. Die Bearbeitung der Anfrage kann einige Wochen dauern. Wenn Sie jedoch einige Wochen ohne dieses Geld auskommen können, müssen Sie PayPal, Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen nicht einschalten.
Das soll nicht heißen, dass Sie bei einer Rückerstattung nicht über Sonys Kopf gehen sollten. Nach Angaben einiger PS4-Benutzer auf Reddit, bei denen dieses Problem aufgetreten ist, hat der Sony-Kundensupport erklärt, dass sie unabhängig von etwaigen zusätzlichen Verlusten nur berechtigt sind, Ihnen 150 US-Dollar zurückzuerstatten. Ich kann dies nicht bestätigen, da ich noch keine schriftliche Richtlinie für Rückerstattungen im Falle eines Hackerangriffs gefunden habe. Als ich einmal gehackt wurde, hatte ich keine Probleme, eine Rückerstattung zu erhalten, aber es handelte sich lediglich um eine Anfrage im Wert von 60 $. Wenn Sie mit einer hohen Rechnung Ihres Hackers in diese Situation geraten und Sony die Rückerstattung nicht genehmigen kann, wenden Sie sich an Ihre Bank.
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Kein Kredit erforderlich
Wenn Sie sich entschieden haben, keine Kreditkarten auf Ihren Konsolen zu verwenden, können Sie den PlayStation Store trotzdem nutzen, um die Spiele im Angebot zu ergattern oder sich den neuen DLC zu holen. Holen Sie sich eine PlayStation Store-Geschenkkarte und füllen Sie Ihr Portemonnaie auf. Keine Kreditkarten erforderlich.