Lo que necesitas saber
- Google dijo que un problema que afectaba a un "pequeño subconjunto" de usuarios de escritorio de Google Drive provocaba que aparecieran archivos perdidos.
- La compañía lanzó una nueva actualización de escritorio de Drive, versión 85.0.13.0, que soluciona el problema y ofrece pasos para la recuperación de datos.
- La solución debería funcionar para la mayoría de los usuarios, pero es posible que falten archivos para los usuarios que cerraron sesión en su aplicación de escritorio Google Drive o modificaron la carpeta de datos de su aplicación.
Google está lanzando un actualizar al escritorio Aplicación Google Drive para corregir un error que causaba que los archivos de algunos usuarios desaparecieran. La compañía dijo que el problema afectó a un "pequeño subconjunto" de usuarios en la versión 84 de la aplicación y publicó la versión 85.0.13.0 con la solución. Sin embargo, los usuarios deberán realizar acciones manuales para intentar restaurar los archivos.
Una publicación en el Centro de ayuda de Google Drive describió que el problema afectaba a archivos locales que aún no se habían subido a la nube. "Este problema no afectó ningún cambio de archivo que ya se había sincronizado y era visible en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz de usuario de Drive en la web", dijo el
correo dicho. Sin embargo, nos previamente reportado Los usuarios de Drive han afirmado que les faltan hasta cuatro años de datos, por lo que no está claro si esta solución resolverá todas las preocupaciones de los usuarios.Después de aplicar la actualización a su aplicación Drive para escritorio, siga los pasos a continuación para intentar recuperar sus datos.
1. Asegúrate de que tu aplicación Drive para escritorio esté ejecutándose y abierta.
2. Haga clic en el Icono de Drive para escritorio en la barra de menú o en la bandeja del sistema, dependiendo de su sistema operativo.
3. Mantenga presionado el cambio clave, luego haga clic ajustes.
4. Haga clic en el recuperarse de copias de seguridad botón.
5. Entonces verás un la recuperación ha comenzado notificación o un no se encontraron copias de seguridad notificación.
6. Si la recuperación es exitosa, encontrará los archivos recuperados en su escritorio en una nueva Recuperación de unidad de Google carpeta. También puedes ver un no hay suficiente espacio en el disco error, lo que requeriría que libere espacio y ejecute la herramienta de recuperación nuevamente.
Si la herramienta no recupera correctamente sus archivos, Google recomienda a los usuarios enviar comentarios a través de la aplicación con el #DFD84 etiqueta. La compañía indicó a los usuarios que no cerraran sesión en la aplicación Drive para escritorio ni modificaran la carpeta de datos de su aplicación, por lo que los usuarios que tomaron cualquiera de los pasos pueden tener problemas para recuperar datos.
Incluso si la herramienta de recuperación funciona para la mayoría de los usuarios, sigue siendo un recordatorio de por qué la redundancia de datos locales es valiosa. El problema fue reportado por primera vez por un usuario el 1 de noviembre. 22, y Google no tuvo una solución lista hasta el martes 5 de diciembre. Eso significa que a los usuarios afectados les faltan datos durante varias semanas. Dependiendo de la importancia de los archivos faltantes, este error podría haber tenido graves consecuencias.
Tendremos que esperar y ver si este parche resuelve el problema para los usuarios afectados. Si cree que algunos de sus archivos de Drive han desaparecido recientemente, pruebe los pasos anteriores y avísenos si funciona para usted.