La plate-forme de service client Zendesk a annoncé qu'elle profitait de nouveaux jeu de Google intégration pour aider les développeurs et les entreprises à suivre et à répondre plus facilement aux avis sur les applications.
Bien que les développeurs puissent répondre manuellement aux avis sur Google Play depuis un certain temps, Google nouvellement annoncé "Reply to Reviews API" permet à des services tiers de rationaliser le processus. Zendesk est l'une des premières entreprises à tirer parti de cette API, permettant à ses clients de s'engager plus facilement avec les utilisateurs de leurs applications. Depuis Zendesk :
Les développeurs de jeux Halfbrick, la plateforme d'investissement Robinhood et la société de logiciels de gestion de projet Wrike utilisent déjà l'intégration de Zendesk dans Google Play. Lorsqu'une personne rédige un avis sur Google Play, un ticket est automatiquement créé dans Zendesk. Les agents peuvent alors répondre directement au ticket, et la réponse sera publiée sur Google Play.
Zendesk note que cette intégration est actuellement limitée aux applications et aux jeux, mais elle devrait être disponible pour que les clients Zendesk puissent l'essayer immédiatement.
Communiqué de presse
Zendesk offre de nouvelles opportunités d'engagement client sur Google Play
Halfbrick, Robinhood et Wrike transforment les avis en conversations avec Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 mai 2016 - Aujourd'hui à Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) a annoncé une intégration avec Google Play qui permettra aux entreprises de transformer les évaluations d'applications en conversations client proactives. Les entreprises ont désormais la possibilité de répondre directement depuis Zendesk chaque fois qu'un client soumet un avis sur Google Play, aidant ainsi à établir des relations où les clients partagent leurs expériences. Google Play est le plus grand magasin d'applications avec plus d'un million d'applications.
"Les frontières entre le service client et le marketing continuent de s'estomper et, en fin de compte, ce sont les clients qui prennent les décisions sur le canal qu'ils souhaitent utiliser pour l'assistance », a déclaré Billy Robins, directeur du développement commercial chez Zendesk. "Grâce à notre intégration Google Play, nous aidons les entreprises à être proactives lorsqu'il s'agit d'interagir avec leurs clients. Répondre directement aux critiques d'applications est l'occasion idéale de faire savoir aux gens que quelqu'un les écoute."
Les développeurs de jeux Halfbrick, la plateforme d'investissement Robinhood et la société de logiciels de gestion de projet Wrike utilisent déjà l'intégration de Zendesk dans Google Play. Lorsqu'une personne rédige un avis sur Google Play, un ticket est automatiquement créé dans Zendesk. Les agents peuvent alors répondre directement au ticket, et la réponse sera publiée sur Google Play.
"Les évaluations d'applications sont l'un des principaux forums de commentaires des clients, et il est important que nous écoutions ce canal critique", a déclaré Joe Binney, vice-président de l'ingénierie chez Robinhood. "Grâce à l'intégration Google Play de Zendesk, les avis sur les applications deviennent désormais des conversations et des opportunités d'interaction avec nos clients."
"Au fil des ans, nous avons vu Google Play se transformer en un énorme canal de service client", a déclaré Shainiel Deo, PDG de Halfbrick. "Grâce à l'intégration Zendesk, nous pouvons désormais répondre facilement aux commentaires de nos réviseurs dans Google Play."
"En ce qui concerne le service client, nous ne décidons pas des canaux, ce sont nos clients qui le font", a déclaré Nic Bryson, directeur du support client chez Wrike. "Nous reconnaissons que les avis sur Google Play sont l'un des principaux moyens par lesquels nos clients interagissent avec nous, et notre objectif est de rencontrer nos clients où qu'ils se trouvent."
Cette intégration, actuellement limitée aux applications et aux jeux ( https://play.google.com/store/apps), avec Google Play est immédiatement disponible pour tous les clients Zendesk.
À propos de Zendesk
Zendesk fournit une plate-forme de service client conçue pour rapprocher les organisations et leurs clients. Avec plus de 75 000 comptes clients payants, les produits de Zendesk sont utilisés par des organisations dans 150 pays et territoires pour fournir une assistance dans plus de 40 langues. Fondée en 2007 et basée à San Francisco, Zendesk est présente aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Australie et en Amérique du Sud. En savoir plus sur www.zendesk.com.