O que você precisa saber
- O Google disse que um problema que afetou um “pequeno subconjunto” de usuários de desktop do Google Drive fez com que os arquivos parecessem perdidos.
- A empresa lançou uma nova atualização do Drive para desktop, versão 85.0.13.0, que corrige o problema e oferece etapas para recuperação de dados.
- A correção deve funcionar para a maioria dos usuários, mas os arquivos podem permanecer ausentes para usuários que saíram do aplicativo Google Drive para desktop ou modificaram a pasta de dados do aplicativo.
O Google está lançando um atualizar para a área de trabalho Aplicativo Google Drive para corrigir um bug que fazia com que os arquivos de alguns usuários desaparecessem. A empresa disse que o problema afetou um “pequeno subconjunto” de usuários na versão 84 do aplicativo e lançou a versão 85.0.13.0 com a correção. No entanto, os usuários terão que realizar ações manuais para tentar restaurar os arquivos.
Uma postagem na Central de Ajuda do Google Drive descreveu o problema como afetando arquivos locais que ainda não foram enviados para a nuvem. “Esse problema não afetou nenhuma alteração de arquivo que já havia sido sincronizada e estava visível no aplicativo Drive para dispositivos móveis ou na interface do Drive na Web”, disse o
publicar disse. No entanto, nós relatado anteriormente que os usuários do Drive alegaram ter perdido até quatro anos de dados, então não está claro se essa correção resolverá as preocupações de todos os usuários.Depois de aplicar a atualização ao aplicativo Drive para computador, siga as etapas abaixo para tentar recuperar seus dados.
1. Verifique se o aplicativo Drive para computador está em execução e aberto.
2. Clique no Ícone do Drive para área de trabalho na barra de menu ou na bandeja do sistema, dependendo do seu sistema operacional.
3. Pressione e segure o mudança chave e clique em configurações.
4. Clique no recuperar de backups botão.
5. Você verá então um a recuperação começou notificação ou um nenhum backup encontrado notificação.
6. Se a recuperação for bem-sucedida, você encontrará os arquivos recuperados em sua área de trabalho em um novo Recuperação do Google Drive pasta. Você também pode ver um espaço insuficiente em disco erro, o que exigiria que você liberasse espaço e executasse a ferramenta de recuperação novamente.
Se a ferramenta não recuperar seus arquivos com êxito, o Google recomenda que os usuários enviem comentários por meio do aplicativo com o #DFD84 marcação. A empresa instruiu os usuários a não sair do aplicativo Drive para desktop ou modificar a pasta de dados do aplicativo, portanto, os usuários que realizarem qualquer uma das etapas poderão enfrentar problemas na recuperação de dados.
Mesmo que a ferramenta de recuperação funcione para a maioria dos usuários, ainda é um lembrete de por que a redundância local de dados é valiosa. O problema foi relatado pela primeira vez por um usuário em novembro. 22, e o Google não tinha uma solução pronta até terça-feira, 5 de dezembro. Isso significa que os usuários afetados estão perdendo dados há várias semanas. Dependendo da importância dos arquivos ausentes, esse bug pode ter consequências graves.
Teremos que esperar e ver se este patch resolve o problema dos usuários afetados. Se você acha que alguns de seus arquivos do Drive desapareceram recentemente, experimente as etapas acima e informe-nos se funcionar para você.