Que souhaitez-vous savoir
- Google a déclaré qu'un problème affectant un "petit sous-ensemble" d'utilisateurs de bureau de Google Drive faisait apparaître des fichiers manquants.
- La société a publié une nouvelle mise à jour du bureau Drive, version 85.0.13.0, qui résout le problème et propose des étapes de récupération des données.
- Le correctif devrait fonctionner pour la plupart des utilisateurs, mais des fichiers peuvent rester manquants pour les utilisateurs qui se sont déconnectés de leur application de bureau Google Drive ou qui ont modifié le dossier de données de leur application.
Google déploie un mise à jour au bureau Application Google Drive pour corriger un bug qui entraînait la disparition des fichiers de certains utilisateurs. La société a déclaré que le problème affectait un « petit sous-ensemble » d'utilisateurs sur la version 84 de l'application et a publié la version 85.0.13.0 avec le correctif. Cependant, les utilisateurs devront effectuer une action manuelle pour tenter de restaurer les fichiers.
Un article dans le centre d'aide de Google Drive décrivait le problème comme affectant les fichiers locaux qui n'avaient pas encore été téléchargés sur le cloud. "Ce problème n'a eu aucun impact sur les modifications de fichiers déjà synchronisées et visibles sur l'application mobile Drive ou dans l'interface utilisateur de Drive sur le Web", indique le communiqué. poste dit. Cependant, nous Signalé précédemment que les utilisateurs de Drive ont affirmé qu'il leur manquait jusqu'à quatre ans de données. Il n'est donc pas clair si ce correctif résoudra toutes les préoccupations des utilisateurs.
Après avoir appliqué la mise à jour à votre application Drive pour ordinateur, suivez les étapes ci-dessous pour essayer de récupérer vos données.
1. Assurez-vous que votre application Drive pour ordinateur est en cours d'exécution et ouverte.
2. Clique le Icône Conduire pour le bureau dans la barre de menus ou dans la barre d'état système, en fonction de votre système d'exploitation.
3. Appuyez et maintenez le changement touche, puis cliquez sur paramètres.
4. Clique le récupérer à partir de sauvegardes bouton.
5. Vous verrez alors soit un la récupération a commencé une notification ou un aucune sauvegarde trouvée notification.
6. Si la récupération réussit, vous trouverez les fichiers récupérés sur votre bureau dans un nouveau Récupération de Google Drive dossier. Vous pouvez également voir un pas assez d'espace disque erreur, ce qui vous obligerait à libérer de l'espace et à réexécuter l'outil de récupération.
Si l'outil ne parvient pas à récupérer vos fichiers, Google recommande aux utilisateurs de soumettre leurs commentaires via l'application avec le #DFD84 étiqueter. La société a demandé aux utilisateurs de ne pas se déconnecter de l'application Drive pour ordinateur ni de modifier le dossier de données de leur application, de sorte que les utilisateurs qui ont suivi l'une ou l'autre étape peuvent rencontrer des problèmes de récupération de données.
Même si l'outil de récupération fonctionne pour la plupart des utilisateurs, il rappelle toujours pourquoi la redondance des données locales est précieuse. Le problème a été signalé pour la première fois par un utilisateur en novembre. 22, et Google n'avait pas de correctif prêt avant le mardi 5 décembre. Cela signifie que les utilisateurs concernés manquent de données depuis plusieurs semaines. Selon l'importance des fichiers manquants, ce bug aurait pu avoir de lourdes conséquences.
Nous devrons attendre et voir si ce correctif résout le problème pour les utilisateurs concernés. Si vous avez l'impression que certains de vos fichiers Drive ont disparu récemment, essayez les étapes ci-dessus et dites-nous si cela fonctionne pour vous.